每經(jīng)編輯 盧祥勇    

3月12日，因有消費(fèi)者在社交網(wǎng)站發(fā)文稱在星巴克飲品中喝出蟑螂一事，“星巴克”一度登上微博熱搜第一。

當(dāng)日星巴克方面發(fā)文回應(yīng)稱，調(diào)取錄像發(fā)現(xiàn)，工作人員嚴(yán)格按照操作流程制作產(chǎn)品，經(jīng)第三方蟲害公司檢查，也沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)蟲害問題。

根據(jù)博主@奇異果炒辣椒 3月10日發(fā)布的微博，圖片顯示一只活蟑螂在杯中搖動(dòng)著觸角。該博主表示去年也曾發(fā)生過一次，隨后曬出另外一張圖，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注。

有網(wǎng)友說，“大溪地綿云冷萃，綿云是攪拌機(jī)攪拌的，為什么這只蟑螂攪不死？”

針對(duì)部分網(wǎng)友的質(zhì)疑，該博主13日表示不會(huì)碰瓷。

據(jù)天目新聞，一名星巴克內(nèi)部員工表示，該博主曬出的這杯咖啡貼紙顯示它是杯外賣，已經(jīng)出品有段時(shí)間了，如果按照制作步驟下來，應(yīng)該不可能出現(xiàn)活蟑螂的情況。隨后，該員工向記者解釋了制作這類飲品的詳細(xì)過程，“飲品制作的程序依次是倒糖漿、冷萃原液、冰塊、過濾水，最后加奶蓋。冷萃原液是濾紙過濾過的，在這個(gè)過程中，有那么大的異物出現(xiàn)，應(yīng)該是會(huì)看得見的；其次冷萃上面的綿云是牛奶加糖漿在攪拌機(jī)里攪30秒制成的，這個(gè)過程更不可能；綿云是最后淋在冷萃上的，我聽說這只蟑螂是活的，如果真的是制作飲品時(shí)就在里面，應(yīng)該早淹死了。”

星巴克13日下午聲明稱，關(guān)注到網(wǎng)上當(dāng)前熱議的事件，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，涉事顧客于3月10號(hào)通過第三方外賣平臺(tái)下單了飲品，平臺(tái)客服后續(xù)接到顧客相關(guān)投訴后，及時(shí)和其進(jìn)行了溝通處理。

聲明還稱，星巴克在當(dāng)日獲悉上述顧客情況之后立即調(diào)取了相關(guān)門店的監(jiān)控錄像，經(jīng)核實(shí)，門店伙伴嚴(yán)格按照飲品的操作流程規(guī)范制作該飲品，并使用了為外賣專門設(shè)計(jì)的一次性密封防漏包裝。同時(shí)，該門店消殺記錄完整，我們也立即于3月10日當(dāng)天和11日持續(xù)邀請(qǐng)第三方蟲害服務(wù)公司進(jìn)行了實(shí)地檢查，并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了徹底檢查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)蟲害問題。

剛剛在中國(guó)度過23歲生日的星巴克，最近屢屢上熱搜。

先是2月9日，因“星巴克無錫線下門店使用過期食品原料被無錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款百萬元”的新聞登上熱搜，后在2月14日情人節(jié)因“驅(qū)趕執(zhí)行民警”再度上榜，引來網(wǎng)友一致“討伐”。更尷尬的是，在星巴克對(duì)“驅(qū)趕民警”一事解釋道歉后，人民網(wǎng)評(píng)“星巴克請(qǐng)收回你的傲慢”又再次刷屏。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對(duì)|程鵬

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自星巴克中國(guó)、天目新聞等

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封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國(guó)梅 攝