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      3?15|西安盒馬門店出售“空白卡”?

      每日經(jīng)濟(jì)新聞 2025-03-17 21:28:37

      近日,西安消費者王先生在盒馬鮮生南稍門店通過盒馬APP購買了兩張單價1899元的“高端禮券”作為春節(jié)禮物送給親友,卻被告知卡券無卡號、無密碼,無法兌換,淪為“空白廢卡”。王先生聯(lián)系盒馬售后維權(quán),對方僅提出“單張卡換新”的解決方案,對另一張卡是否有效及問題成因未作明確回應(yīng)。

      經(jīng)記者了解,問題卡外包裝缺少密封標(biāo)識和卡密,與正??ㄈ纬蓪Ρ?,可能涉及品控管理漏洞。目前,盒馬方面尚未就事件給出官方解釋,而律師認(rèn)為,盒馬應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失,但是否構(gòu)成欺詐仍存爭議。此事件暴露出企業(yè)在禮品卡管理和售后服務(wù)中的不足,引發(fā)關(guān)注。

      每經(jīng)記者|張文瑜    西安    每經(jīng)編輯|賀娟娟

      兩張單價1899元的“高端禮券”竟成空白廢卡,消費者反陷社交尷尬。

      日前,西安消費者王先生(化名)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者爆料,其春節(jié)前通過盒馬APP在盒馬鮮生西安南稍門店(簡稱:盒馬南稍門店)購買了兩張單價1899元的“高端禮券”,將禮券贈予親友后,竟被告知卡券無卡號、無密碼,淪為無法兌現(xiàn)的“空白廢卡”。

      來源:爆料人提供

      面對消費者維權(quán),盒馬方面并未就品控失誤成因、雙卡同步異常等核心問題作出官方解釋,僅提供了“單張卡換新”的解決方案。

      “兩張問題卡只給我換一個,這樣的結(jié)果肯定不合理。”王先生表示。

      17日,每經(jīng)記者也來到盒馬南稍門店進(jìn)一步了解情況,對方工作人員登記了記者信息,隨后其他工作人員致電記者,表示要先去核實和調(diào)查。但截至發(fā)稿,上述門店及負(fù)責(zé)方未針對此事向記者作出回復(fù)。

      買到“空白禮券”?

      事情是這樣的。

      1月下旬,王先生通過盒馬APP在西安盒馬南稍門店下單了兩張單價1899元的“灘羊羔羊禮盒提貨券”,作為重要年禮贈送給兩位親友。

      直至2月底,其中一位親友卻告訴王先生收到的是無卡號、無兌換碼的空白卡。

      “因為這個親戚關(guān)系更親近點,所以就直接告訴我了,隨后我把禮券拿回來,查了下確實無法兌換,真的是‘送禮反尷尬’”王先生告訴每經(jīng)記者。

      隨后,王先生聯(lián)系了盒馬售后,首先希望就空白禮券的問題得到妥善解決,并進(jìn)行賠償;其次是盒馬官方能根據(jù)訂單記錄查一下另外一張禮品券是否也為無效卡。

      經(jīng)交涉,盒馬售后方表示只能換卡或者退卡,另外一張卡無法查到具體情況。

      來源爆料人提供

      更戲劇性的是,第二位收到禮品卡的親友因?qū)⒍Y券轉(zhuǎn)贈他人,直至3月初才輾轉(zhuǎn)確認(rèn)同樣收到了無效白卡。

      “如果第一張是失誤,兩張同批次卡券同時空白顯然不能用巧合解釋。”王先生向記者表示,“其實我覺得這是一個商業(yè)漏洞,尤其明顯是用于禮品性質(zhì)的這類商品,有些收到的人即便發(fā)現(xiàn)問題也因社交顧慮沉默。”

      為了檢驗問題,近期王先生又在盒馬下單了一張同款卡。正??ㄈ饪谫N、外包裝卡號、卡密一應(yīng)俱全,刮開密碼區(qū)才可兌換,而問題卡外包裝無任何密封標(biāo)識,也沒有外包裝卡號和卡密,形成鮮明對比。

      盒馬售后工作人員向王先生回復(fù)稱,已經(jīng)多次反饋過,最終解決方案是可以帶著問題卡到門店更換其中一張禮品卡。

      “兩張問題卡只換一張,這樣的結(jié)果肯定不合理。我沒去他們后來也再沒聯(lián)系過我。”王先生對此很無奈。

      西安盒馬:進(jìn)一步調(diào)查

      17日,每經(jīng)記者也來到盒馬南稍門店進(jìn)一步了解情況,對方工作人員登記了記者信息,表示要向上匯報。隨后其他工作人員致電記者,要先進(jìn)行核實和調(diào)查。 

      但截至發(fā)稿,上述門店及負(fù)責(zé)方未針對此事向記者作出回復(fù)。

      北京德恒律師事務(wù)所陳正剛律師認(rèn)為,從法律關(guān)系來看,根據(jù)王先生提交的禮品卡,結(jié)合其購買和使用過程,可以認(rèn)定王先生與盒馬之間形成買賣合同關(guān)系,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

      “盒馬作為商家,在售出禮品卡后應(yīng)保證持卡人能夠正常地使用。王先生持有的2張禮品卡不能正常兌換,導(dǎo)致其購卡的目的不能實現(xiàn),應(yīng)當(dāng)就其損失予以賠償。如確因內(nèi)部管理疏漏導(dǎo)致該卡未被激活或沒有卡號、卡密標(biāo)識,則應(yīng)由盒馬向王先生賠償后,再開展內(nèi)部追責(zé)。” 陳正剛律師表示。

      那么,該事件是否適用懲罰性賠償措施?

      陳正剛律師告訴記者,消費者要求懲罰性賠償?shù)那疤崾墙?jīng)營者存在欺詐行為。“僅以禮品卡不能正常使用,無法推斷出盒馬存在欺詐行為,如若未能提供充分的證據(jù)證明盒馬出售禮品卡的行為構(gòu)成欺詐,難以實現(xiàn)‘退一賠三’”。

      “禮品卡作為債權(quán)憑證無法兌換,構(gòu)不構(gòu)成所謂的欺詐行為,還是存在爭議的。”段和段(西安)律師事務(wù)所合伙人魏棟表示,“但是兩張空白卡,賠一張肯定是不對的,最起碼要把兩張空白卡的錢都賠了或者是退了,然后至于顧客產(chǎn)生的其他一些損失,還是要根據(jù)具體情況去判定。”

      “出現(xiàn)這樣的問題還是盒馬的管理漏洞產(chǎn)生的。對于普通消費者來說,通過訴訟維權(quán)的成本比較高,消費者遇到這些問題可以多嘗試聯(lián)系消協(xié),或者給當(dāng)?shù)毓ど滩块T反饋,畢竟還是屬于工商管理的范疇。”魏棟告訴記者。

      封面圖片來源:VCG111554215501

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