每經(jīng)編輯｜何小桃    

近日，有深圳市民反映稱

其乘坐哈啰出行順風車時

因選錯目的地產(chǎn)生高額費用

隨后聯(lián)系不上司機

1月10日，有用戶反映稱，2024年12月25日，其從廣東深圳市出發(fā)乘坐哈啰出行順風車時，“不慎將目的地廣東汕尾市上溝村選錯為山東日照市上溝村”，導(dǎo)致最終支付費用高達3600余元。

“支付車費時沒有注意到價格這么高，也沒有發(fā)現(xiàn)選錯目的地。實際地址通過微信發(fā)送給司機，現(xiàn)在對方已經(jīng)刪除好友，聯(lián)系不上。”該用戶表示。

付款頁面

11日，針對此事，哈啰出行回應(yīng)南都記者表示，目前已核實確認，乘客在行程開始前先預(yù)付了3600元的訂單費用，平臺已識別到訂單異常，正在緊急和車乘雙方進行核實，后續(xù)將協(xié)助乘客退回多付的費用。

另外，據(jù)紅星資本局報道，哈啰出行回復(fù)稱，目前核實到上述訂單顯示的實際行程時間是2小時30分鐘左右，與乘客提供的實際行程時間相近，但乘客在行程開始前5個小時就提前先預(yù)付了3600元的訂單費用，顯然超出該行程的合理金額。

哈啰出行透露，涉事司機已將該筆訂單費用提現(xiàn)，最近有接單，但平臺已經(jīng)凍結(jié)了他的提現(xiàn)權(quán)限，“目前我們已經(jīng)識別到訂單中的異常，正在緊急和車乘雙方進行核實，后續(xù)一定會協(xié)助乘客退回多付的費用。”

此事件中，平臺是否需要負相應(yīng)責任？對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，乘客選錯地點是事實，實際20個小時的路程僅2個小時結(jié)束，當車費與實際行駛里程、預(yù)估價之間存在異常時，平臺負有進行及時攔截并提醒司機核對車費的義務(wù)。

“然而，本事件中平臺顯然未盡到此項義務(wù)，存在過錯，故平臺不能按照原訂單里程計費，只能按照實際里程計費。”趙良善表示，乘客可要求平臺介入調(diào)查并退還不合理費用，平臺理應(yīng)先退還乘客的不合理費用，隨后平臺可向司機追償。

編輯|何小桃 蓋源源

校對|陳柯名

每日經(jīng)濟新聞綜合南方都市報、紅星資本局