每經(jīng)記者 鄭雨航    每經(jīng)實習記者 岳楚鵬    每經(jīng)編輯 高涵    

雖然像ChatGPT等大語言模型一直是AI新聞的焦點，但現(xiàn)在人們開始意識到它們的局限性。

最近，OpenAI表示，其旗艦GPT模型的改進速度正在放緩，這引發(fā)了業(yè)內(nèi)對未來發(fā)展方向的疑問。Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)更是直言，AI的未來發(fā)展不在于大語言模型，而在于開發(fā)AI自主代理（AI Agent），后者通常被科技人士稱為“AI智能體”。

科技巨頭們的最新動作也正指向AI智能體的開發(fā)趨勢。近期，谷歌、微軟等科技巨頭紛紛宣布向客戶推出AI智能體產(chǎn)品服務，AI領域的弄潮兒OpenAI和Anthropic亦早有涉足。

市場研究機構(gòu)Research and Market11月11日發(fā)布的報告顯示，未來五年AI智能體的市場規(guī)模將增加420億美元。麥肯錫也表示，AI智能體將是生成式AI的下一個前沿。

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大模型已達上限，AI的未來是智能體？

“我實際上認為我們現(xiàn)在已經(jīng)達到了大模型的上限，”貝尼奧夫說道，“AI的未來在于自主工作的智能體”。

貝尼奧夫表示，過去幾年，我們都“沉迷于 ChatGPT的魔力”，導致普通消費者認為AI比實際更強大，大模型是推動技術進步的關鍵。但AI智能體正在蓬勃發(fā)展，可以部署自主執(zhí)行任務，例如執(zhí)行銷售溝通或營銷活動。貝尼奧夫表示，對于那些希望提高效率并改變工作世界的公司來說，AI的實際應用將比大模型更重要。

AI智能體是一種能夠自主完成復雜任務的AI軟件。用戶可以與像ChatGPT一樣的AI助手互動并一起工作，但它需要反復提示。而AI智能體不同，用戶可以將工作委托給工具，然后檢查它是否需要協(xié)助或是否已完成。

AI初創(chuàng)公司Regal聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術官Rebecca Greene表示，AI智能體“就像人類一樣”，可以賦予它們角色和工作。Regal是一家為呼叫中心開發(fā)專用AI智能體的公司，該公司認為未來十年內(nèi)客服中心90%的互動將由AI主導。Greene解釋道：“當用戶打電話給AI智能體或者AI智能體打電話給用戶時，它們清楚地知道任務和目標。”

比如，AI智能體可以撥打電話，不占用醫(yī)生的時間，與另一端的客戶交談，找到雙方都同意的時間，并向醫(yī)生預約，客戶確認即可。Greene表示，到目前為止，Regal的客戶已經(jīng)接受了AI智能體，因為AI智能體在某些方面比人類表現(xiàn)得更好，例如，能夠說多種語言、全天候待命，以及在困難情況下保持冷靜。

除了接打電話這類工作之外，AI智能體還能將人類從繁雜的文檔工作中解救出來。AI初創(chuàng)公司LegalOn Technologies最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，法律專業(yè)人士平均要花3個小時或更長時間審查一份合同。但是AI智能體卻可以實現(xiàn)合同審查自動化，法律專業(yè)人士可以大幅提高其能力，同時騰出時間去做更有影響力的工作。這種能力和效率的提高也不一定會導致勞動力流失。相反，將員工重新分配到其他更高價值的領域可以提高生產(chǎn)力并增強客戶服務。

黃仁勛最近表示，他相信我們最終都會與AI智能體和“AI員工”一起工作。德勤的AI研究院11月最新的報告指出，AI智能體正在重塑工作的未來。未來AI智能體將改變基礎業(yè)務模式和整個行業(yè)，實現(xiàn)新的工作、運營和價值交付方式。

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AI智能體市場規(guī)模5年增長420億美元，巨頭紛紛搶灘

AI智能體對于企業(yè)的重要性日益明顯。

由于客戶互動日益復雜，以及對定制體驗的需求，企業(yè)正在尋求能夠擴大個性化響應的AI智能體。這也促使了市場的蓬勃發(fā)展。市場研究機構(gòu)Research and Market 11月發(fā)布的報告預測，AI智能體的市場規(guī)模將從2024年的51億美元增長到2030年的471億美元（約5年增長420億美元），2024~2030年的復合年增長率為44.8%。

美國銀行在十一月份的報告里也指出，隨著軟件“AI時刻”到來，AI貨幣化預計將在2025年開始，并在2026年隨著企業(yè)采用加速而變得具有意義。美銀預計，最新的AI智能體浪潮將催化加速開發(fā)和部署AI驅(qū)動的應用程序，以及工業(yè)和商業(yè)機器人，這可能會比投資者預期的更早地改變?nèi)蚪?jīng)濟。

這么一塊誘人的蛋糕擺在眼前，科技巨頭們自然不會錯過。

上周，微軟在年度大會Ignite 2024上推出了全新、專用的AI智能體Microsoft 365 Copilot。微軟表示，AI智能體可以與團隊合作或代表團隊執(zhí)行簡單或復雜的多步驟任務。

目前處于預覽階段的項目管理AI智能體可以自動執(zhí)行Microsoft Planner中的項目管理任務。微軟表示，該AI智能體可以自動從頭開始或從模板創(chuàng)建新計劃、分配任務、跟蹤項目進度并向參與者發(fā)送狀態(tài)更新。

在Copilot Studio中，微軟宣布客戶可以構(gòu)建自己的AI智能體，它們無需提示即可采取行動。在AI智能體庫中，用戶可以基于常用AI智能體模板進行構(gòu)建。例如，豐田和微軟合作開發(fā)了使用九個AI智能體集合起來的O-Beya 系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以幫助豐田的工程師們快速進行審閱文件和設計圖紙等工作。

在7月份的SIGGRAPH 2024上，Meta首席執(zhí)行官扎克伯格宣布推出Meta平臺AI Studio，該平臺允許用戶和創(chuàng)作者生成自己的AI角色，這些角色可以充當不同任務的助手，包括與社區(qū)互動。扎克伯格表示，Meta的愿景是，不管是創(chuàng)作者，還是小型企業(yè)，用戶都能自己創(chuàng)建AI智能體。

谷歌上周也推出了AI智能體生態(tài)系統(tǒng)計劃，旨在幫助合作伙伴在其云平臺上構(gòu)建AI智能體。合作伙伴包括埃森哲、德勤、貝恩等公司。

與此同時，據(jù)外媒報道，OpenAI正準備推出一款代號為“Operator”的AI智能體，它可以代表人類執(zhí)行任務，包括編碼和預訂旅行。此外，這家初創(chuàng)公司還即將完成另一個可以在網(wǎng)絡瀏覽器中執(zhí)行任務的AI智能體項目。

而OpenAI的最大競爭對手Anthropic早在10月就推出了可以自主使用電腦的AI智能體。Anthropic允許AI智能體解釋計算機屏幕上的內(nèi)容、選擇按鈕、輸入文本、瀏覽網(wǎng)站并通過任何軟件和實時互聯(lián)網(wǎng)瀏覽執(zhí)行任務。Anthropic表示，未來的消費者應用包括預訂航班、安排約會、填寫表格、進行在線研究和提交費用報告。

Anthropic首席科學官賈里德·卡普蘭表示：“我們希望Claude能夠真正幫助人們完成各種不同類型的工作，而我們認為傳統(tǒng)聊天機器人設定存在一定的局限性，因為用戶可以提問并獲得上下文信息，但交互到此為止。”