每經(jīng)編輯 何小桃    

原價(jià)為39.9元的月餅，消費(fèi)者1元買到手，商家卻稱是標(biāo)價(jià)失誤。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，近日，多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，其通過(guò)嘉華食品在電商平臺(tái)旗艦店購(gòu)買的一款售價(jià)為1元的月餅，商家推遲了發(fā)貨時(shí)間，并稱是標(biāo)價(jià)失誤。

該款商品名為嘉華云腿團(tuán)圓大餅，共有兩個(gè)款式，凈含量400克，原價(jià)為39.9元，此前曾標(biāo)價(jià)1元，目前該商品已經(jīng)下架，下架前總銷量超過(guò)100萬(wàn)件，商品詳情頁(yè)還承諾下單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。而到了8月22日15:35，該商品的購(gòu)買鏈接失效，原購(gòu)買鏈接顯示：“商品過(guò)期不存在”。

來(lái)自廣東的一名消費(fèi)者告訴記者，其于8月21日凌晨發(fā)現(xiàn)嘉華云腿團(tuán)圓大餅標(biāo)價(jià)為1元，隨后立即下單了兩個(gè)。大概一個(gè)半小時(shí)之后，該商品恢復(fù)原價(jià)。原本商品預(yù)計(jì)21日發(fā)貨，但是訂單直至22日也沒(méi)有發(fā)貨，其詢問(wèn)客服也沒(méi)有得到回應(yīng)。

推遲發(fā)貨這一說(shuō)法得到其他多名消費(fèi)者的證實(shí)。有消費(fèi)者少量地購(gòu)買了此款大餅，而根據(jù)網(wǎng)友在社交平臺(tái)上分享的訂單截圖，還有部分消費(fèi)者一次性購(gòu)買幾十份甚至90余份大餅。

針對(duì)此事，8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購(gòu)買頁(yè)面上發(fā)布了《致歉信》稱，由于嘉華食品內(nèi)部操作的失誤，導(dǎo)致將團(tuán)圓大餅錯(cuò)誤地以到手價(jià)1元上架銷售，短時(shí)間內(nèi)售出了近600萬(wàn)枚。由于該價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，此舉預(yù)計(jì)會(huì)造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，團(tuán)隊(duì)和公司都面臨巨大的壓力。

嘉華食品進(jìn)一步致歉稱，為了盡快糾正失誤，其已成立專項(xiàng)工作組，并將盡快提供解決方案。“但是，如果您愿意主動(dòng)退款，我們真的萬(wàn)分感激！”

公司官網(wǎng)信息顯示，云南嘉華食品有限公司成立于1988年8月8日，總部位于云南昆明，是云南本土大型烘焙企業(yè)，旗下?lián)碛写笮瓦B鎖烘焙品牌“嘉華餅屋”、知名伴手禮品牌“嘉華鮮花餅”、云南高端烘焙連鎖品牌JUST HOT。現(xiàn)有員工5000余人，連鎖門店近300家，遍布云南省內(nèi)各州地 。

另外，據(jù)春城晚報(bào)報(bào)道，近日第六批“昆明老字號(hào)”名單出爐，其中就包括云南嘉華食品有限公司（品牌：嘉華）。

根據(jù)昆明市工業(yè)和信息化局今年5月發(fā)布的文章，2023年，嘉華食品全年的收入為19億元。

嘉華食品鮮花餅分公司總經(jīng)理郭彬介紹，目前嘉華食品已制定名為“云餅戰(zhàn)略”的五年計(jì)劃，實(shí)施中心開(kāi)發(fā)、由近及遠(yuǎn)的全國(guó)市場(chǎng)布局，計(jì)劃在3—5年內(nèi)繼續(xù)深耕云南市場(chǎng)的同時(shí)，持續(xù)布局“走出去”計(jì)劃，致力將嘉華食品打造成為國(guó)內(nèi)一流烘焙品牌。

值得注意的是，近幾年在電商平臺(tái)，由于員工操作失誤標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶大量下單搶購(gòu)的案例不在少數(shù)。

2021年10月26日，元?dú)馍謿馀菟惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，原價(jià)79元一箱（12瓶）的氣泡水，平均每箱約低至3.5元，導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬(wàn)單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬(wàn)元。次日，元?dú)馍止俜降晏岢龅慕鉀Q方案是，希望下單的消費(fèi)者在后臺(tái)申請(qǐng)退款。

2023年9月17日，國(guó)貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購(gòu)，最終成交訂單數(shù)超過(guò)4萬(wàn)單，損失金額超千萬(wàn)元。9月19日，潔柔官方發(fā)文稱，承諾所有訂單將全部發(fā)貨。

針對(duì)此類事件，此前在接受采訪時(shí)，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，商家作為銷售主體，優(yōu)惠條件的設(shè)置失誤顯然是商家管理不善的結(jié)果，應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

商家價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤可能涉嫌重大誤解，因?yàn)殇N售價(jià)格明顯低于日常售價(jià)，其行為后果與其真實(shí)意思相悖，如果沒(méi)有標(biāo)錯(cuò)價(jià)格則商家就不會(huì)以該價(jià)格銷售商品，因此，商家可以提供證據(jù)證明屬于重大誤解而主張撤銷合同。此外，考慮到合同繼續(xù)履行，將會(huì)使商家遭受較大經(jīng)濟(jì)損失，交易雙方承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)明顯失衡，具有一定的不公平性，可以主張合同撤銷。

付建表示，平臺(tái)方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)，一般不會(huì)承擔(dān)責(zé)任，但如果合同被撤銷而自始無(wú)效，該商家可以主張因買賣合同無(wú)效要求平臺(tái)方返還保證金。對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，但具體數(shù)額需要雙方進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。

編輯|何小桃 杜波 蓋源源

校對(duì)|程鵬

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合南方都市報(bào)、上游新聞、公開(kāi)消息