每經(jīng)編輯 盧祥勇    

前不久，一則“山東泰安高鐵站按摩椅約九成，普通座椅太少游客常席地而坐”的報(bào)道引發(fā)關(guān)注。

17日午間，中國(guó)鐵路官方發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)，將整改規(guī)范多功能候車(chē)座椅經(jīng)營(yíng)服務(wù)，必須確保候車(chē)區(qū)域旅客候車(chē)座椅總數(shù)不減少，多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%。

不得超候車(chē)座椅的20%

中國(guó)鐵路指出，近期，鐵路部門(mén)對(duì)泰安站多功能候車(chē)座椅（按摩座椅）經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，并要求各地火車(chē)站舉一反三，認(rèn)真查擺整改問(wèn)題，確保多功能候車(chē)座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，最大限度為旅客候車(chē)提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

鐵路部門(mén)要求，一是合理布設(shè)，便利旅客出行。對(duì)設(shè)置多功能候車(chē)座椅的車(chē)站，必須確保候車(chē)區(qū)域旅客候車(chē)座椅總數(shù)不減少，多功能候車(chē)座椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%，并在各候車(chē)區(qū)分散均衡設(shè)置，不得影響旅客候車(chē)、通行。

二是加強(qiáng)檢查維護(hù)，改善旅客體驗(yàn)。定期開(kāi)展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車(chē)座椅作用狀態(tài)良好。在多功能候車(chē)座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識(shí)，并公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。

三是全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。8月底前，組織開(kāi)展全面排查整頓，對(duì)多功能候車(chē)座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位。對(duì)客流量大且候車(chē)面積不足的車(chē)站，進(jìn)一步壓減多功能候車(chē)座椅比例和數(shù)量。

鐵路部門(mén)表示，感謝社會(huì)各界對(duì)鐵路工作的支持和監(jiān)督，將持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。

據(jù)齊魯晚報(bào)8月12日?qǐng)?bào)道，近日，有旅客反映“泰安高鐵站內(nèi)，有旅客席地而坐，這么大的客流量，普通座椅數(shù)量明顯不足，為什么要把多數(shù)普通座椅換成按摩座椅？”8月10日，記者在泰安高鐵站候車(chē)廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)候車(chē)廳的近500個(gè)座椅中，只有60多個(gè)普通座椅，其余均為按摩椅。很多沒(méi)有座位的旅客，只能選擇在洗手間外、扶梯上，人少的空地處席地而坐。

圖片來(lái)源：齊魯晚報(bào)

青島的徐女士剛爬完泰山準(zhǔn)備返程，因?yàn)闆](méi)看到座位，只能坐在地上。她說(shuō)：“不人性化，我認(rèn)為普通座位應(yīng)該多于按摩座位，因?yàn)榘茨σ蜗鄬?duì)寬大，比普通椅子更占面積，多加一張按摩椅，就要撤掉相應(yīng)的普通座椅，擠占的是公共候車(chē)資源?！?/span>

東方衛(wèi)視記者8月12日上午致電了泰安站，一名值班工作人員說(shuō)，該站有兩個(gè)候車(chē)廳，其中候車(chē)廳一只有40個(gè)是普通座椅，剩下的全是按摩椅。候車(chē)廳二則有60%是普通座椅，40%是按摩椅。平日里只有候車(chē)廳一是開(kāi)放使用的，現(xiàn)在正值暑假，來(lái)爬泰山的人比較多，候車(chē)廳二也同時(shí)啟用?！暗呛芏嗦每退麄兙驼J(rèn)死理兒，就非得在候車(chē)廳一，”有工作人員表示。針對(duì)為何要在車(chē)站設(shè)置共享按摩椅的提問(wèn)，工作人員表示，這是由濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一安排的。

公共場(chǎng)所按摩椅頻發(fā)爭(zhēng)議

知名景區(qū)泰山位于泰安市，作為一座重要的旅游城市，目前正值泰安暑期旅游旺季。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，泰安站每日發(fā)送旅客約2.7萬(wàn)人次。

有游客表示，大部分來(lái)到泰安的游客都是為了游覽泰山，幾個(gè)小時(shí)的山路令人疲憊不堪，到達(dá)車(chē)站后迫切需要找個(gè)地方坐下來(lái)休息一下。然而，他們沒(méi)想到泰安站里有這么多按摩椅，數(shù)量遠(yuǎn)超普通座椅。

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，泰安站值班的工作人員表示，目前泰安高鐵站共有第一、第二兩個(gè)候車(chē)室，共有各類(lèi)座椅1488個(gè)，其中普通座椅558個(gè)、按摩椅930個(gè)，并非網(wǎng)傳9:1的比例。

但這意味著，泰安站按摩椅的數(shù)量占總座椅比例依然超過(guò)60%，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通座椅的數(shù)量。

事實(shí)上，不僅僅是泰安高鐵站，不少地方的火車(chē)站也曾因?yàn)樵O(shè)置過(guò)多按摩椅引發(fā)爭(zhēng)議。

7月26日，有網(wǎng)友在社交媒體上“吐槽”湖南岳陽(yáng)東站候車(chē)室設(shè)置了過(guò)多的收費(fèi)按摩椅，擠占了原本普通座椅的空間，導(dǎo)致旅客“無(wú)地可坐”，引起了關(guān)注。

另外，也有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”版塊上建議拆除福州火車(chē)站內(nèi)的電動(dòng)按摩椅。他指出，福州火車(chē)站的候車(chē)廳中至少四分之一的座位都是電動(dòng)按摩椅，許多人只能站著，而按摩椅的體積較大占用了很多空間，建議設(shè)置更多普通座椅，方便旅客休息。

實(shí)際上，近年來(lái)，車(chē)站、商場(chǎng)、電影院、公園等公共場(chǎng)所出現(xiàn)了越來(lái)越多的共享按摩椅，并出現(xiàn)按摩椅擠占普通座椅空間的問(wèn)題。還有人反映，部分按摩椅的衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)，表層皮墊磨損嚴(yán)重、有異味等。

8月3日，重慶火車(chē)西站一名女乘客長(zhǎng)發(fā)就被卷進(jìn)按摩椅，整個(gè)人動(dòng)彈不得，情況一度十分危險(xiǎn)。后來(lái)查明是按摩椅保護(hù)層被人破壞，導(dǎo)致頭發(fā)卷入。

近期，廣州南站因?yàn)槌丝驮诎茨σ伪幌x(chóng)子叮咬引發(fā)了關(guān)注。據(jù)了解，一男子坐在按摩椅上放松時(shí)，身體突然開(kāi)始發(fā)癢，起身查看時(shí)，驚恐地發(fā)現(xiàn)按摩椅上出現(xiàn)了數(shù)只蟲(chóng)子?，F(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面顯示，按摩椅的縫隙中有多只蟲(chóng)子在蠕動(dòng)。對(duì)此，廣州南站官方微博表示高度重視，督促相關(guān)單位對(duì)全站的按摩椅進(jìn)行全面的消毒殺蟲(chóng)。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部工作人員龔永壯認(rèn)為，場(chǎng)地方對(duì)于共享按摩椅的合理布局有管理責(zé)任，“在車(chē)站候車(chē)室、機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳、電影院大廳等有較強(qiáng)等待需求的場(chǎng)所，如果出現(xiàn)共享按摩椅過(guò)度擠占消費(fèi)者休息空間、迫使消費(fèi)者不得不‘花錢(qián)買(mǎi)座位’的情況，則有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/span>

編輯|盧祥勇 杜恒峰 杜波校對(duì)|段煉

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中國(guó)鐵路、齊魯晚報(bào)、央廣網(wǎng)、中國(guó)新聞周刊