每經(jīng)編輯｜步靜

西安地鐵微博9月19日下午消息，針對9月18日網(wǎng)友質(zhì)疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關(guān)微博信息不實的情況，西安地鐵高度重視，責(zé)成有關(guān)部門立即調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控，核實事情經(jīng)過。

現(xiàn)就有關(guān)情況說明如下：

9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務(wù)臺前向工作人員詢問是否有創(chuàng)可貼，工作人員聯(lián)系車控室，隨后車站值班員攜醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場，將創(chuàng)可貼交給乘客。期間，有工作人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下對過程進(jìn)行拍照。

9月18日，西安地鐵微博運(yùn)維人員在未征得當(dāng)事乘客同意的情況下編發(fā)該微博信息，給該乘客帶來一定不良影響。在得知當(dāng)事乘客對該微博內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑后，運(yùn)維人員隨即將微博刪除，“針對該事件暴露出我們在工作中存在的不細(xì)、不嚴(yán)等形式主義問題，我們在積極聯(lián)系當(dāng)事乘客溝通致歉的同時，已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動，杜絕類似問題發(fā)生。”

對此，西安地鐵方面向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉，并將在今后工作中，認(rèn)真聽取社會各界對西安地鐵的意見和建議，進(jìn)一步加大對工作人員的教育培訓(xùn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)理念，以更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，回報廣大市民、媒體和網(wǎng)友的關(guān)心與支持。