胥正川（復旦大學副教授）

隨著移動計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等信息技術逐步深入我們的工作和生活，消費的趨勢、企業(yè)的運作都因之逐步開始發(fā)生與歷史模式截然不同的轉(zhuǎn)變。在技術進步?jīng)坝?，人工智能沖擊，外部環(huán)境激蕩，我們國家眾志成城勇敢面對轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型升級之際，40多位企業(yè)高管于12月12日至14日參加了由每日經(jīng)濟新聞主辦、中國上市公司董秘對話活動提供智庫支持、復旦大學管理學院及變量中國聯(lián)合主辦的“大道之行II——去深圳對話好公司”的活動。本人忝為課程教授和他們共同探訪了中國的乃至全世界的科技創(chuàng)新之城——深圳，通過較有代表性的智能制造與人工智能公司的沉浸式參訪（工業(yè)富聯(lián)、騰訊云、優(yōu)必選），探究新形勢下的企業(yè)與新技術共舞之道。

胥正川 圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

通過對這些企業(yè)的參觀、企業(yè)高管的訪談及各企業(yè)家分組討論總結(jié)，我對這次參訪形成了如下一些觀點，分享給大家。

1.智能手機引發(fā)的個性化浪潮，顛覆了以往的廣告和營銷模式，使得消費者逐漸碎片化，圈層消費成為主流，智能柔性制造成為趨勢。

隨著智能手機的發(fā)明，消費者的行為發(fā)生了天翻地覆的變化。首先，通過手機應用及其附帶的攝像頭、位置感應器等設備，大量個人數(shù)據(jù)被采集，消費者的畫像越來越精準，精準營銷逐步成為企業(yè)營銷的首選。其次，通過微信、微博等手機社交應用程序的流行，實現(xiàn)了人與人之間無縫、緊密的連接，帶來的直接后果就是人關注信息的渠道發(fā)生重大改變。消費者對主流媒體廣告的信任度逐步下降，其注意力逐步轉(zhuǎn)向其朋友圈和口碑網(wǎng)站，企業(yè)品牌的營銷模式從以往的賣點硬傳播逐步過渡到粉絲口碑傳播，產(chǎn)品擴散渠道從品牌影響力轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z分享力。所以企業(yè)必須要重視消費者，以消費者為原點的商業(yè)思維就產(chǎn)生了，“消費者主權(quán)時代”已然到來。

這種消費者主權(quán)時代的到來使得消費者的選擇權(quán)進一步增強，消費者逐步依據(jù)自己的喜好選擇品牌，消費者逐步根據(jù)個人興趣形成不同的圈層，不同的圈層之間距離逐漸增大。品牌必須變得靈活，去應對不同的細分市場。

2.工業(yè)大數(shù)據(jù)和云計算平臺的發(fā)展，使得消費互聯(lián)網(wǎng)逐步過渡到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

上述的消費者圈層化就一定會帶來消費品的小批量、多頻次供應，這種模式就會引發(fā)柔性制造的形成?？焖?、精準、高效的柔性供應要求制造業(yè)精悍靈活，不同的功能企業(yè)開始抱團取暖，形成供應鏈與供應鏈之間的競爭。這種協(xié)作型企業(yè)集群就要求產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的助力。

我們所參訪的兩家優(yōu)秀企業(yè)——工業(yè)富聯(lián)和騰訊云，基于各自的企業(yè)優(yōu)勢，在這個方面進行了很多的嘗試。其中，工業(yè)富聯(lián)依托它的代工制造優(yōu)勢，首先通過企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化，逐步形成了全自動化的熄燈工廠，將人力的需求降至最低，形成了世界頂級的“關燈工廠”，代表了我國制造業(yè)的高水平，本次參訪的學員對其生產(chǎn)線的智能性表示震驚。同時，工業(yè)富聯(lián)利用信息化積累的工業(yè)大數(shù)據(jù)，對設備和工藝運行進行預測性診斷，大大降低其停機率，實現(xiàn)了科技驅(qū)動的降本增效。最后他們開始將這種制造能力與不同的制造領域進行深度合作，對其他企業(yè)進行賦能。通過這種模式，開始構(gòu)建自己的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

而“騰訊云工業(yè)云”更多是依托其巨大的C端流量和強大的云計算平臺能力，為相關企業(yè)提供云平臺服務，讓企業(yè)可以較低成本形成自己的云數(shù)據(jù)平臺,并選擇戰(zhàn)略合作企業(yè)，聯(lián)手打造相關行業(yè)的工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，成為特定工業(yè)行業(yè)的數(shù)字助手，形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的突破。

這兩種方式都是為了通過聚集工業(yè)大數(shù)據(jù)，構(gòu)建行業(yè)“Know-How”，再以云計算平臺構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，推動我國智能制造的發(fā)展。

3.人工智能潛能無限，但目前仍屬于初級階段，尚需回答“人工智能是玩具還是工具”的問題。

最后我們來到了“獨角獸”企業(yè)優(yōu)必選，他們的機器人曾經(jīng)登上央視春晚舞臺進行表演。優(yōu)必選的愿景是“讓機器人走進千家萬戶”。他們制造的人形機器人的關節(jié)確實有著相當強的靈活性，運轉(zhuǎn)靈活，收放自如，現(xiàn)場大大小小、形形色色的人形機器人萌態(tài)可掬、搖頭晃腦，引起了大家強烈的興趣，看來起碼走進了我們學員的心中。

不過，從企業(yè)商業(yè)運營和人工智能應用的角度，我們?nèi)匀灰獑栠@種機器人目前是工具還是玩具，所謂工具是這種機器人能否提供讓人信賴的靠譜的服務，而玩具僅是讓人逗弄的臨時性玩意。從商業(yè)價值和應用前景而言，兩者當然天差地別。

從工業(yè)富聯(lián)的智能流水線來看，人工智能在工業(yè)生產(chǎn)線的運營已經(jīng)逐步過渡到了工具的階段，成為企業(yè)制造流水線上可以依賴的智能工具。但在尋常百姓家，由于家務活動的場景復雜瑣碎，現(xiàn)階段的人工智能在應對這些生活社交場景中的反應速度、精準度、理解度仍與實際要求相距甚遠。所以說人工智能雖然經(jīng)過了60年的發(fā)展，目前在圖像識別和模式識別領域取得了超越人的能力，但面對復雜的社會場景仍然屬于弱人工智能，處于初級階段。所有相關企業(yè)仍然需要更進一步的努力與探索。