每經(jīng)記者｜張韻    每經(jīng)編輯｜魏官紅    

圖片來源：受訪者供圖

12月7日至8日，由杰出美籍華人組成的美國非營利組織百人會（簡稱：C100）首次在上海舉辦2019百人會大中華年會暨晚宴。正值中美建交40周年，500余位來自政界、商界、學(xué)術(shù)界等領(lǐng)域的代表齊聚一堂，共商在雙邊關(guān)系不斷發(fā)展的大背景下商業(yè)合作的未來。

中美建交后的發(fā)展極大地促進了兩國的經(jīng)貿(mào)合作和文化交流，但差異依然存在。金鷹國際集團公司董事長兼首席執(zhí)行官、百人會理事會主席王恒表示，30年來，百人會一直致力于搭建中美之間的橋梁，通過建設(shè)性溝通和對話，增進彼此理解和互信。

現(xiàn)場，各界領(lǐng)袖和英才展開多次交鋒，話題聚焦在消費品、金融科技、大健康等行業(yè)的下一波創(chuàng)新浪潮將如何影響兩國之間的合作。

會后，《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)問題專訪了微軟加速器大中華區(qū)、日本及韓國CEO兼總經(jīng)理周健。周健在微軟負(fù)責(zé)初創(chuàng)企業(yè)的加速工作，在其領(lǐng)導(dǎo)下，微軟加速器中國團隊已經(jīng)幫助了350家創(chuàng)新企業(yè)進行加速。他在中國和美國硅谷有20多年的高科技行業(yè)工作經(jīng)驗，作為成功的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和投資者，周健向記者分享了他的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

各行業(yè)正在經(jīng)歷ABCD技術(shù)組合拳

NBD：互聯(lián)網(wǎng)巨頭對未來企服市場的普遍看好有目共睹，那么，應(yīng)該如何做在數(shù)字產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)共生下的企業(yè)服務(wù)？

周?。?/strong>數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)在一個非常大的趨勢。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，他們的困擾來自如何更好地實現(xiàn)客戶引流、如何優(yōu)化運營幫助企業(yè)節(jié)流、如何爭取更多數(shù)字化人才。如今出現(xiàn)的人工智能、區(qū)塊鏈、云、大數(shù)據(jù)，以及人機交互如AR/VR、機器人等基礎(chǔ)技術(shù)，可以幫助企業(yè)重新設(shè)計產(chǎn)品以滿足客戶需求，甚至讓企業(yè)開始轉(zhuǎn)型或出現(xiàn)新的商業(yè)模式。

而初創(chuàng)企業(yè)在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，希望采用一些新的技術(shù)，通過提高公司整體效率或產(chǎn)生一些新的服務(wù)和產(chǎn)品，最終達到增收的目的。微軟就是做企業(yè)服務(wù)出生，我們發(fā)現(xiàn)，將一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)接入微軟全球的技術(shù)與銷售引擎，在解決創(chuàng)業(yè)企業(yè)初期技術(shù)及業(yè)務(wù)拓展難的痛點后，可以把創(chuàng)業(yè)企業(yè)的解決方案帶給微軟的全球客戶，實現(xiàn)三贏的效果。

從行業(yè)角度來講，會重點關(guān)注6種行業(yè)，零售、制造、金融、醫(yī)療、政府和教育，這幾個行業(yè)已經(jīng)涵蓋了全球大部分的組織。

扶持初創(chuàng)企業(yè)可實現(xiàn)“三贏”

NBD：微軟做企業(yè)服務(wù)的邏輯是什么？在與行業(yè)企業(yè)接觸的過程中，在技術(shù)架構(gòu)與應(yīng)用場景上給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)帶來了哪些新思考？

周?。?/strong>微軟是一個平臺公司，有核心的技術(shù)，但不做個體的解決方案。微軟依托于合作伙伴，初創(chuàng)企業(yè)有非常多的創(chuàng)新技術(shù)，可以面向不同的企業(yè)提供相應(yīng)的解決方案。于是當(dāng)微軟把自身的核心技術(shù)輸出給創(chuàng)業(yè)企業(yè)時，在上面開發(fā)出各種各樣的應(yīng)用，再由微軟的銷售渠道，將初創(chuàng)企業(yè)與大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行對接。

對于大企業(yè)來說，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求各種各樣，不是一個企業(yè)能夠解決的；而對于初創(chuàng)企業(yè)來說，他們對一些場景本身沒有深刻理解，但是他們對于技術(shù)的敏捷性高于傳統(tǒng)企業(yè)。因此，這樣做的好處在于能夠共同推動各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，讓科研創(chuàng)新與商業(yè)應(yīng)用相互促進，同時幫助初創(chuàng)企業(yè)解決找客戶難的痛點。

比如，麥當(dāng)勞的點餐系統(tǒng)和星巴克的外送業(yè)務(wù)是微軟加速器將初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)新在世界500強落地的很好的案例，前者提高了顧客的到店體驗，后者則為企業(yè)拓展了銷售渠道。

零售業(yè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前列

NBD：為何新零售說了兩年多，傳統(tǒng)企業(yè)還在談方法論？根據(jù)您的觀察，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行到了什么階段？

周?。?/strong>現(xiàn)在中國的年輕消費者的消費習(xí)慣和對品牌的喜歡程度以及采取購物的方式是數(shù)字化、社交化和移動化的，所以零售行業(yè)相對于其他行業(yè)而言，走數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步得很早，反應(yīng)也是非?？斓?，甚至是走在最前面的。

雖然外界可能會覺得零售行業(yè)這兩年的變化比較少，但實際上面向消費者的品牌都非常愿意接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化，我們在與零售企業(yè)做創(chuàng)新的過程中會發(fā)現(xiàn)，要真正做數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是這么容易的，涉及到整個公司的文化以及零售背后復(fù)雜的全渠道流程。

大家都很困惑，怎么去做轉(zhuǎn)變？也看過很多沒有擁抱轉(zhuǎn)型就被顛覆的例子，說明在這個過程中，必然會面臨很多挑戰(zhàn)，零售業(yè)走到今天是被逼的，但它也是所有行業(yè)中最容易做很多轉(zhuǎn)變的行業(yè)，比如提供精準(zhǔn)用戶營銷已經(jīng)可以通過一些數(shù)字化平臺實現(xiàn)，大大改善了獲客難度。