3月13日下午，鎮(zhèn)江中級法院和京口法院聯(lián)合召開有關(guān)消費維權(quán)的新聞發(fā)布會，發(fā)布會前，京口法院開庭審理了一起消費者維權(quán)案件——陳女士在鎮(zhèn)江一家超市購物時不慎摔倒，導(dǎo)致自己的手鐲斷為3截，她因此向商場索賠8萬元。最終，法院根據(jù)第三方評估報告認定手鐲價值7200元，判決超市承擔75%的責任即賠償5400元。

　陳女士的手鐲斷為3截

玉石抽檢不合格樣品

爭議焦點

顧客摔倒誰擔責？損失金額如何確定？

現(xiàn)代快報記者在庭審現(xiàn)場了解到，2016年9月3日晚上9點15分左右，在鎮(zhèn)江市八佰伴商貿(mào)有限公司大統(tǒng)華購物中心（下稱超市），陳女士購物時摔倒，造成她佩戴的翡翠手鐲摔壞。陳女士認為，她摔倒是店內(nèi)地面積水導(dǎo)致的，并向超市索賠4萬元，但經(jīng)多次協(xié)調(diào)后超市仍拒絕賠償，于是，陳女士提起訴訟，索賠8萬元。

本案的第一個焦點是，陳女士摔倒的原因及雙方責任大小。法庭上，雙方就此展開了辯論。

超市代理律師提供了一份陳女士從超市門口通過的監(jiān)控視頻，并表示，當時已經(jīng)臨近打烊，工作人員曾要求陳女士不要進入，但她仍堅持到賣場里買牛奶。“因為即將結(jié)束營業(yè)，因此原告行走較快，這完全是因為原告未盡合理的注意義務(wù)，造成其摔倒的。”但陳女士摔倒的地方是監(jiān)控盲區(qū)，沒有關(guān)于她摔倒過程的監(jiān)控視頻。

陳女士的代理律師則認為，這個視頻恰恰能支持陳女士的訴求——視頻中，有人在超市門口拖地，“由于被告方的工作人員正在打掃衛(wèi)生，導(dǎo)致了地面積水，而被告方?jīng)]有及時將該積水清理，導(dǎo)致原告在正常行走過程中意外滑倒了。”

本案的另一個焦點在于損失金額如何確定。陳女士的代理律師表示，手鐲是六七年前在云南騰沖購買的，當時花費了6萬元，考慮到翡翠的升值空間，故提出索賠8萬元。

不過陳女士并沒有提供購物發(fā)票等證據(jù)。而權(quán)威機構(gòu)提供的評估報告顯示，該手鐲在完好狀態(tài)下的市場價應(yīng)為6000—7500元。值得一提的是，此次評估費用達1萬元，由陳女士先行墊付，當法官報出手鐲的評估價格和評估費用后，旁聽席一片嘩然。

法院判決

超市負75%的責任，評估費雙方承擔

對于上述兩個焦點，當事雙方各執(zhí)一詞，在休庭調(diào)解無效后，法院最終作出宣判。

“在原告進入超市購物的時候，雖然臨近結(jié)束營業(yè)，但是仍在營業(yè)時間之內(nèi)，被告已經(jīng)開始了清掃工作，一定程度上會給正常的消費者購物造成一定的妨害。”主審法官許蓓說，此外，陳女士作為一個成年人，在行走過程中自身也有注意安全的義務(wù)，從她所處的位置來看，她是能看到有人在清掃的，但是她沒有盡到注意義務(wù)，造成了滑倒。

最終，法院根據(jù)第三方評估報告和本地區(qū)市場情況、手鐲品牌、人文等信息，酌定手鐲的價格為7200元；在綜合比較雙方的過錯程度后，法院判決超市承擔75%的損失即賠償5400元，同時1萬元評估費及700元案件受理費，由陳女士承擔2000元，超市承擔8700元。

寶石抽檢四成多不合格

500元以下的近半有問題

珠寶玉石，沒有人不喜歡。但是這類商品，也極易買到假貨、劣質(zhì)品。3月13日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布珠寶玉石產(chǎn)品質(zhì)量抽檢報告。現(xiàn)代快報記者發(fā)現(xiàn)，在超市、旅游景點、電視購物等平臺購買的100批次寶石，只有57批次合格。不足500元的，近半有問題。

不足500元的問題多

珠寶玉石都有哪些？此次抽查，翡翠共有51批次，合格率為74.5%。和田玉27批次，合格率為85.2%。水晶、石榴石、貓眼、綠松石、珍珠等其他品種22批次，合格率只有27.3%。根據(jù)結(jié)果，和田玉和翡翠這些主流寶石，市場相對正規(guī)，不容易買到假貨。其他玉石市場魚目混珠的比較多。

從價位上來看，這100批次寶石中，2000元以上的全部合格，價格不足500元的產(chǎn)品合格率只有一半左右。

以假亂真、以次充好

用玻璃假冒碧玉、養(yǎng)殖珍珠假冒天然珍珠、染色充填處理的石英巖冒充天然翡翠……這些“貍貓換太子”的橋段，此次檢測中發(fā)現(xiàn)了9批次，都是用人工寶石或低檔寶石假冒高檔寶石。還有13批次寶石是以次充好。用質(zhì)量較差的寶石經(jīng)過人工處理美化后冒充高品質(zhì)天然寶石。

阿富汗玉其實是大理石

還有些低劣寶石，很會“包裝”自己，在標識上大做文章。比如，不按規(guī)定以珠寶玉石基本名稱命名，而是以產(chǎn)地標注珠寶玉石名稱。檢測中，一款名叫“阿富汗玉”的寶石就是以產(chǎn)地國名標注珠寶玉石名稱，但經(jīng)鑒定，實際上這“阿富汗玉”就是大理石。

有些商家則是避重就輕，在產(chǎn)品說明上描述得天花亂墜。比如用“翡翠綠”“冰種”“白玉色”“羊脂級”等翡翠、和田玉專用評價術(shù)語來修飾美化大理石、石英巖等低檔產(chǎn)品。

還有些電商介紹產(chǎn)品質(zhì)量時一帶而過，卻高調(diào)介紹高檔產(chǎn)品養(yǎng)護辦法。比如有一家賣的是白色大理石，僅標注“天然玉石”，卻大幅介紹和田玉、白玉的使用和養(yǎng)護方法，誤導(dǎo)消費者。

識別：掂重和看反光

怎樣才能辨別真寶石？江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督珠寶首飾產(chǎn)品質(zhì)量檢驗站站長沈兆龍介紹，以漂白、充填、染色處理翡翠冒充天然翡翠，或漂白、充填、染色石英巖冒充天然石英巖或者翡翠的，通過反光觀察，光澤是比較弱的，表面也比較毛糙，借助十倍放大鏡可以看到礦物間隙呈現(xiàn)蛛網(wǎng)狀。

石英巖辨別則相對簡單，主要是看重量。沈兆龍表示，石英巖比翡翠輕20%，比和田玉輕約12%，掂一掂會有初步感知。

提醒：發(fā)票要寫清品名

沈兆龍表示，最關(guān)鍵的地方在于發(fā)票，發(fā)票上一定要寫明產(chǎn)品的名稱。“比如買的是翡翠，發(fā)票上就要寫翡翠。買了和田玉，就要寫和田玉。不能用玉石、寶石這些籠統(tǒng)的說法或者別的稱呼來代替。”沈兆龍表示，哪怕今后經(jīng)過檢測，發(fā)現(xiàn)買了假貨，憑著發(fā)票也可以維權(quán)。