朱玲英：第一個(gè)創(chuàng)新，先把自己變成00后。為什么呢？我覺得這個(gè)時(shí)代變了，這個(gè)時(shí)代就是與時(shí)俱進(jìn)，心態(tài)，消費(fèi)，趨勢都變了。第一，不是我整個(gè)人，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)年輕，我們學(xué)會(huì)，比如說我買東西，我是消費(fèi)者，我不買圣象，我買周總的衣柜，或者是買伊藤的東西。我可能第一個(gè)，不會(huì)去伊藤，我會(huì)干什么呢？我先上網(wǎng)查，查完口碑，然后我就直奔那個(gè)店，看到服務(wù)態(tài)度還挺好，然后打動(dòng)我就OK了，比如我買一個(gè)新秀麗的包就在那里買。如果不是這樣我就去別家，但是最終買還是在店里邊。第一個(gè)創(chuàng)新，我覺得是對消費(fèi)思路和行為方式的認(rèn)知。第二，圣象集團(tuán)也好，包括我們在做的很多的經(jīng)銷商，認(rèn)為經(jīng)銷商這是一個(gè)負(fù)擔(dān)，這不是負(fù)擔(dān)，去中心化和經(jīng)銷商是錯(cuò)的，最后一公里我認(rèn)為就是經(jīng)銷商的職能，最后的一公里是服務(wù)的專業(yè)度。去中心化到底去什么？本質(zhì)還是買的圣象地板，像周總他的東西本質(zhì)是那個(gè)東西，一再強(qiáng)調(diào)板材是進(jìn)口的，不是在強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)，所以我的理解互聯(lián)網(wǎng)是大象，它加上一個(gè)翅膀，這個(gè)翅膀就是我們今天的互聯(lián)網(wǎng)，五年前所有的經(jīng)銷商。我認(rèn)為新零售時(shí)代核心的是品牌價(jià)值在提升，產(chǎn)品價(jià)值在提升，還有人格的尊重，還有快準(zhǔn)狠的提升。

所以我認(rèn)為圣象主要是團(tuán)隊(duì)的改變，新團(tuán)隊(duì)，00后和我一樣的心態(tài)，要不你就退出歷史舞臺(tái)，你就出局。我覺得未來三年我先看一年要做的最大的事情，是產(chǎn)品和周總說的在網(wǎng)上，圣象的口碑是什么？如果他老是差評(píng)，就沒人買了，那就叫爸爸媽媽的圣象，就不是現(xiàn)在的圣象。12月我在北京發(fā)布了一個(gè)地板叫星座地板，就是00后喜歡的生活方式，運(yùn)勢、色彩，還有人文精神，就是這個(gè)地板能夠讓我席地而坐，這個(gè)地板能夠讓我這樣。今天我們討論互聯(lián)時(shí)代，我認(rèn)為中國人用的產(chǎn)品將升級(jí)，要具有好的品質(zhì)、好的服務(wù)，好的人格，未來產(chǎn)品不僅要好，它的精神也要好，就是精神的服務(wù)需求，就是我們周總說的不僅東西要好，還要快。未來在圣象，比如在天貓去年做1億，有些刷單的等等，我們今年全取消，我們回歸到本質(zhì)，產(chǎn)品要好。同時(shí)我們沒有一張刷單，最重要最重要的是，我們所有的，從我開始，我向90后、向00后學(xué)習(xí)怎樣買地板，今天也希望通過商報(bào)和所有的用戶和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，告訴我們，你家的定制地板，包括你要的星座地板還是什么樣的。我堅(jiān)定不移的要加一條，不要去最后的一公里，一定要讓那一公里更專業(yè)，這些人更能賣地板。所以我們講要升級(jí)店面，要體驗(yàn)更好的店面。謝謝。