每經(jīng)編輯 王辛夷 丁舟洋 夏冰 李卓    

從昨晚到今天中午，相信大家的朋友圈中都會有這樣一條有關(guān)“女生在如家和頤酒店遭陌生男子尾隨劫持拖拽”的消息。

今日（4月6日）11點(diǎn)30分，每日經(jīng)濟(jì)新聞記者趕到位于北京酒仙橋北路的望京798和頤酒店，大堂已聚集多家媒體。

截至中午12點(diǎn)40分，酒店二層一間二十多平米的小會議室里，已聚滿了二十余家媒體，他們有的已經(jīng)等待了3個小時以上。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者了解到，有媒體從昨晚就開始以住客身份守在酒店，該媒體人說，這期間一直沒有酒店負(fù)責(zé)人公開露面。從昨晚開始，前臺也已經(jīng)不再接受事發(fā)地點(diǎn)4樓的酒店入住，樓層通往4層的樓梯通道也均已經(jīng)被鎖死。如果沒有4層入住的房卡，目前無法前往四樓。

中午接近1點(diǎn)的時候，酒店工作人員將媒體從二樓疏散到酒店大堂，對于發(fā)布會何時召開仍然沒有具體時間。

還原事件經(jīng)過

如果你還沒看過的話，我們先來幫你梳理一下事情經(jīng)過：

4月5日晚，于零點(diǎn)注冊了ID“彎彎”的網(wǎng)友，在新浪微博講述了自己在北京望京798和頤酒店差點(diǎn)被陌生人劫持的經(jīng)歷，截至目前，此微博轉(zhuǎn)發(fā)已達(dá)60萬。

4月1日，她入住望京798和頤酒店，4月3日晚22：50她回到酒店后，被一名一同乘坐電梯（酒店電梯需使用房卡按樓層）的陌生男子使用暴力（掐住脖子等）強(qiáng)行拖拽往客房方向。

被拖拽的過程中她一直在大聲呼救、尖叫，引起了酒店人員的注意，但因被誤認(rèn)為是情侶吵架，沒人進(jìn)行阻止。另有幾名路過的房客也沒有上前阻止。

和陌生男人糾纏的過程中，女生一直試圖向圍觀的人表明自己并不認(rèn)識這名男子，但并沒有人上前救她！

當(dāng)女生快被拖離監(jiān)控攝像頭拍攝范圍外之前，一名女房客及時上前拉住她。這名男子看到圍觀的人增多后從消防通道逃跑。

北京警方@平安北京 今天表示，警方目前在調(diào)查中。據(jù)辦案民警透露，遇襲女子沒有遭受財產(chǎn)損失和人身傷害，作案男子疑似醉酒。

對話酒店值班經(jīng)理

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者于今日上午10點(diǎn)30分與望京798和頤酒店值班經(jīng)理接通電話，對話如下：

NBD：您在如家酒店擔(dān)任什么職務(wù)？

值班經(jīng)理：我是當(dāng)時女孩（彎彎）報警后，第一時間趕到現(xiàn)場的，位于朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店的值班經(jīng)理。當(dāng)天前臺打電話給我，說樓道上有客人在發(fā)生爭執(zhí)?？腿税l(fā)生爭執(zhí)時，保安是第一時間在現(xiàn)場進(jìn)行阻止的。我在這邊了解有爭執(zhí)，第一時間到現(xiàn)場進(jìn)行安撫。事后都是由如家集團(tuán)市場部來處理。

NBD：據(jù)新京報報道，女孩說事發(fā)后未得到酒店道歉。一位自稱如家前廳部的人給我打過電話，但是在電話里也沒有任何道歉或安撫。

值班經(jīng)理：我第一時間是安撫的，她報警后，在警察沒有來的這段時間，我全程陪同，帶她回房間收拾了行李，然后在酒店前臺等待。包括監(jiān)控什么的，女孩為什么能有監(jiān)控（錄像），這都是酒店允許的。

NBD：酒店現(xiàn)在為何沒有再做出更多的回應(yīng)？

值班經(jīng)理：因為我覺得在事情真相沒有查明之前，去做出任何處理或賠償，都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。事情真相都還沒查明，怎么處理？對不對？我覺得要處理好這件事情，必須了解清楚事情的真相，在此基礎(chǔ)上再看酒店有多少責(zé)任，再做出相應(yīng)處理，這才是合理的過程。所以并不是單方面說的這樣，你看我能把視頻拿出來，就說明酒店是問心無愧的，所謂“賣淫窩點(diǎn)”之類的說法都是造謠。

NBD：這家酒店是加盟模式還是直營模式？如果是加盟模式，會不會存在疏于管理的隱患？

值班經(jīng)理：微博曝光后，如家集團(tuán)也很重視，我們派酒店公關(guān)部進(jìn)行處理。如家集團(tuán)市場部專門有人進(jìn)行處理。

NBD：您在酒店服務(wù)那么多年有遇到過彎彎遭遇的類似事情嗎？

值班經(jīng)理：根本沒有。我們這家酒店營業(yè)四年了，而且期間一住住兩三年的常住客很多。當(dāng)時事發(fā)時電梯里還有個住了兩年的常住客。如果存在“賣淫窩點(diǎn)”之類的事情，客人會選擇嗎？而且我們酒店是中高端的，價格也不低。

目前事情的真相還沒查清楚，集團(tuán)已派專人參與調(diào)查。但我很理解客人的心情。

NBD：保潔、保安發(fā)現(xiàn)這事情根本沒勸阻？

值班經(jīng)理：看視頻看得出來，確實(shí)有勸阻。

NBD：彎彎覺得很無力，即便發(fā)生硬性拉扯，只要對方謊稱彼此是夫妻，別人也不好多說什么。

值班經(jīng)理：沒有沒有。這現(xiàn)在確實(shí)是單方面的說辭。現(xiàn)在警方也在跟進(jìn)，會積極追查。

如家官方反應(yīng)是否失職？

截至目前，和頤酒店所屬公司如家集團(tuán)對此事的官方回應(yīng)有兩次：

▌第一次

彎彎的微博在點(diǎn)爆微博和朋友圈的同時，瞬時間也令如家成為網(wǎng)友的“討伐對象”。每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）得知，事發(fā)后如家整個公關(guān)團(tuán)隊徹夜未眠。今天凌晨時分，如家啟動了第一版的危機(jī)公關(guān)。

凌晨00:48分，如家酒店集團(tuán)發(fā)布聲明，稱已經(jīng)引起高度重視，并立即跟進(jìn)調(diào)查進(jìn)展。對于“彎彎”遭遇表示非常遺憾，在積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，希望和“彎彎”取得聯(lián)系，與其并肩作戰(zhàn)，也希望得到她的配合。

然而網(wǎng)友們并不買賬，紛紛表示“路轉(zhuǎn)黑”。“公關(guān)文字里行間都在撇清關(guān)系吧？什么叫聯(lián)系不上‘彎彎’？裝的一手好傻。”

當(dāng)事人“彎彎”對此回復(fù)稱，希望如家1、修改公告中不實(shí)之處2、公開道歉，給個解釋和交代，以及事后處理3、酒店內(nèi)部清查4、酒店管理上有嚴(yán)重漏洞，如果再發(fā)生相關(guān)案件有什么樣的應(yīng)對措施。

另據(jù)騰訊財經(jīng)報道，如家品牌部工作人員稱事發(fā)酒店開始并沒有將問題上報，集團(tuán)與管理層都是在昨夜通過輿情監(jiān)測才第一次得知事發(fā)。

▌第二次

今天早上08:39分，如家集團(tuán)回應(yīng)：當(dāng)男子與女子發(fā)生拉扯時，員工聽聞吵鬧后立刻到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行言語勸阻。隨后女子坐地報警男子從通道逃跑，前廳部經(jīng)理與副理到達(dá)該樓層安撫與處理。“酒店作為事發(fā)現(xiàn)場，已經(jīng)開始內(nèi)部自查的工作，我們不容此類事件再次發(fā)生。”

大家關(guān)心的兩個問題

▌酒店回應(yīng)“給錢刪微博”

對女孩“彎彎”5日晚在微博上稱“有自稱和頤酒店的人要求給錢刪微博”，據(jù)環(huán)球時報報道，如家集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人許先生表示，在集團(tuán)介入之前，“確實(shí)有酒店同事跟她通過電話，也討論過關(guān)于微博的事情，一般酒店都會跟發(fā)負(fù)面微博的客人溝通，畢竟他們也想減低微博對酒店的影響，但是確實(shí)沒有提到出錢刪帖的事情。”

許先生：“我們了解到的情況，當(dāng)時對方也比較激動，所以她接到這個電話第一反應(yīng)就是‘你要逼我去刪帖’，‘是不是想用錢來搞定？’據(jù)我們了解，我們的員工并沒有這個意圖。”

▌當(dāng)事人“彎彎”回應(yīng)陰謀論

據(jù)北京青年報，今日中午12時許，“彎彎”表示：已經(jīng)與如家酒店達(dá)成一致意見，但她對于“一致意見”的具體內(nèi)容并未透露。對于事件本身，她不再作任何回應(yīng)，只會在微博上更新進(jìn)展。

“798和頤酒店一女性遇襲”事件曝光后，有網(wǎng)友指出，當(dāng)事人微博為兩天前新注冊用戶，且當(dāng)事人發(fā)布的長微博自帶話題“賣淫窩點(diǎn)案底酒店”。對于有網(wǎng)友質(zhì)疑她借此事炒作，當(dāng)事人稱：“讓‘陰謀論’說去吧，我不作回應(yīng)”，隨即掛斷記者電話。

首旅酒店躺槍，如家酒店管理遭質(zhì)疑

昨晚對于如家來說是個不眠夜，但對與其剛剛“新婚”，剛啟動 “新婚蜜月期”的首旅酒店來說，多少有些躺槍的意味。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如家，在十年后從美國回歸到國企懷抱。4月5日，A股公司首旅酒店(600258.SH)發(fā)布公告，宣布2016年4月1日，如家酒店與首旅酒店(開曼)完成合并。如家成為首旅酒店控股子公司。如家將從美國退市。

如家酒店集團(tuán)2006年10月在美上市。

如家酒店2015年年報數(shù)據(jù)顯示，如家全年總營收約66.7億元人民幣，同比下降0.2%。截至2015年12月31日，如家酒店集團(tuán)旗下的品牌酒店在中國355個城市共有2922家酒店投入運(yùn)營，2015年第四季度新開業(yè)170家酒店，336家酒店在籌建中。如家從2008年起開始多品牌發(fā)展，從經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店向中高端酒店產(chǎn)品布局轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)有包括如家、和頤、如家精選、素柏、莫泰、云上四季等多個酒店品牌。

剛剛完成合并，如家旗下酒店就出此事，多少都令人覺得在“巧合之際有些詭異”，記者在采訪過程中，旅游圈也有人士認(rèn)為“正巧發(fā)生在如家私有化的當(dāng)天，同一天出現(xiàn)這樣的風(fēng)波，不排除有同業(yè)競爭者的‘暗箱操作’可能，但不可否認(rèn)的是如家肯定是存在問題的。”甚至有人覺得是不是如家涉嫌炒作？

對此，華美首席知識首席專家趙煥焱接受每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者采訪時表示，“上述事件的發(fā)生只是時間上巧合而已，危機(jī)公關(guān)方面，酒店要第一時間實(shí)事求是公布是最好的。試想著，哪有酒店會愿意犧牲自己的品牌形象來進(jìn)行炒作，炒作的概率很低。”

針對記者提及的“如家事件是否折射出傳統(tǒng)酒店方管理的缺失和不到位？”問題，趙煥焱表示，“傳統(tǒng)酒店管理都有管理的一套模式，包括操作程序應(yīng)對任何的突發(fā)事件。但和頤事件反映出該酒店沒有操作程序，因為操作程序都應(yīng)該明確應(yīng)對措施。事件反應(yīng)出該酒店操作程序缺失，酒店的安全和衛(wèi)生是酒店重中之重的，員工操作程序的培訓(xùn)是必不可少的。”

防止遇襲別光靠女性

看到這樣的新聞，女性的第一反應(yīng)除了憤怒，還有恐懼：這樣的事情當(dāng)然也有可能發(fā)生在自己身上。一時間，各種版本的防狼秘籍刷了第二波屏。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者在閱讀了不下十個版本以后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上的辦法基本可以總結(jié)為：女性盡量不要在任何場合下一個人呆著--因為在地鐵上會遇到色狼，在辦公室會遇到咸豬手，在家里可能會遇到入室搶劫……

這樣的好心建議“然并卵”。那么哪些制度性措施可以探討？

一，攜帶防狼用品是很多人的建議，但是記者只能遺憾地告訴你，很多用品都在違禁品之列。

首先來看防狼噴霧。一位公安系統(tǒng)內(nèi)熟悉安檢的人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，防狼噴霧是必然不能帶上飛機(jī)的。“這東西威力挺大的，噴一下一屋子人都咳嗽，萬一有劫機(jī)的就太危險了。”這么安檢人員說。也就是說，像在和頤酒店遭到侵犯的彎彎姑娘這種情況，女性搭乘飛機(jī)出差，防狼噴霧是肯定沒戲了。

二，其實(shí)110動作不慢，關(guān)鍵時刻請及時向他們求救。根據(jù)彎彎的描述，“酒店經(jīng)理大概在男子走后的1、2分鐘才趕到，同時派出所的民警也來了。”從網(wǎng)上公布的監(jiān)控視頻來看，事情總共持續(xù)了3到4分鐘，民警在之后1到2分鐘趕到，這個速度真心不慢。

無論最后調(diào)查結(jié)果如何，每經(jīng)小編向提醒大家的是，“彎彎”經(jīng)歷的這個視頻都說明：即使在公共場合，男性侵犯女性的時候，女性都很難得到有效的幫助！

每經(jīng)記者：王辛夷 丁舟洋 夏冰 李卓 實(shí)習(xí)生 趙天宇