每經編輯 包雨朦     

每經記者 包雨朦 

受經濟增速放緩，市場需求萎縮以及電子商務沖擊等因素，實體零售業(yè)正面臨著重大的沖擊，家居行業(yè)也不例外。近來，悅家、愛空間等家居線上購物平臺紛紛上線，擠壓著傳統線下家居賣場的市場。與此同時，線下家居企業(yè)正在積極向互聯網靠攏，試圖尋找破局之道。

近日，美克家居旗下品牌美克美家位于上?；春Ｂ返钠炫灥耆嫔壓笾匮b開業(yè)。在開業(yè)慶典上，美克家居相關高層向媒體透露了美克家居嘗試互聯網化轉型的新進展。美克家居副董事長陳江表示，未來美克家居的目標是成為一家科技化企業(yè)。 

美克OBO策略取得實質性進展

《每日經濟新聞》記者在美克美家淮海路旗艦店多媒體展示區(qū)域看到，消費者只要將居住的社區(qū)、樓盤、戶型告知導購，就可以在電腦上形成一個虛擬房間。消費者可將選中的家居放置在虛擬的家中觀察效果。

據了解，這是美克美家在此次升級之后推出的將實景與電腦模擬相結合的體驗式購物服務，通過虛擬家居換裝、虛擬家居DIY、家具互動體驗墻等科技家居互動設施，讓整個購物過程實現了從“選購式”到“體驗式”的跨越。

“這一嘗試是為了支持美克家居OBO策略。”美克家居零售總經理牟莉說。

據悉，美克在今年推出的OBO（Online Blend Offline）策略是指從客戶價值入手，利用互聯技術牽引整體業(yè)務隨需快變，從而在關鍵環(huán)節(jié)將體驗做到極致的整體業(yè)務模式升級。

牟莉表示，美克家居目前在信息系統建設和數據準備方面進行大量投入，這是未來來美克家居互聯網策略的重要組成部分。另一位工作人員透露，未來美克美家的線上數據系統還將打通移動端，實現手機上的虛擬體驗和即時下單。

今年7月，美克家居宣布同IBM及蘋果公司聯合開發(fā)mobile first項目，致力于構建一個具有信息整合能力、協同能力、洞察能力的符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的應用平臺，支持線上線下全渠道多品類發(fā)展的業(yè)務模式。該項目已于11月推出了首款APP產品。牟莉透露，第二款APP也正在研發(fā)當中，將于春節(jié)之后完成原型設計。

“互聯網對我們來說不僅僅是一個銷售渠道，而是一個會給消費者帶來更多便利性的傳播工具。這是我們互聯網策略最核心的部分。”牟莉認為，雖然現在這些數據化服務的硬件投入還沒有直接反映到銷售業(yè)績上，但這些嘗試大大改變了傳統的家居消費模式，提升了客戶體驗。

美克家居副董事長陳江表示，未來美克家居將成為一家科技化企業(yè)。他透露，美克家居還將利用互聯網集成消費者需求，通過工業(yè)4.0的技術，實現消費者在家里定制家具、組裝家具。 

體驗式家居對抗電商？

美克家居在互聯網和科技方面所做的嘗試，歸根結底就是為了要在消費環(huán)節(jié)提升客戶體驗，將線下的體驗與線上的快捷選購結合起來。

世邦魏理仕華東區(qū)商業(yè)服務部主管范紅娟表示，從前體驗式商業(yè)并不受重視，因為商業(yè)的渠道過于狹窄，僅停留在實體消費的層面。近兩年隨著電子商務爆發(fā)式的增長，體驗式消費才開始得到更多的關注。

“沙發(fā)舒不舒服只有坐下來才知道”，這句家具行業(yè)里的流行語，道出了家居消費中不可替代的體驗環(huán)節(jié)的重要性。事實上，除了美克家居在體驗上大做文章，行業(yè)里將“體驗”二字提升到重要的戰(zhàn)略層面的企業(yè)不在少數。

紅星美凱龍在賣場設計上改變原有的陳列室布局，而采用情景化設計。把賣場布置得更貼近日常生活，讓消費者能形成帶入感，從而提升消費體驗。經過多次迭代升級，紅星美凱龍的第八代商場已經不僅僅局限于家居賣場的定位，引入了餐飲等體驗式消費業(yè)態(tài)，塑造公園式的環(huán)保、休閑、娛樂的綜合型購物中心。

范紅娟認為，對于線下實體商場來說，增加體驗式環(huán)節(jié)和體驗業(yè)態(tài)，有助于延長消費者的停留時間，增加客戶的購買機會。

紅星美凱龍合作品牌慕斯床墊不僅為消費者提供“試睡”服務，還推出了具有科技含量的“量身定制”業(yè)務。消費者可以通過測量儀器，測出身體的一些列數據，經過電腦分析，得出消費者適合的床墊軟硬度數據，最后再躺在匹配好的床墊上進行感受，尋找出最適合自己的床墊。

“未來的家居消費模式一定發(fā)生很大的變化。”陳江表示，對于天貓、京東這樣的的電商平臺美克也保持著持續(xù)的關注，公司對于不同的品牌，會采用不同的模式和渠道，實現線上線下的布局：美克美家采用直營模式，A.R.T.為加盟模式，zest則偏重線上消費。

多品牌戰(zhàn)略定位市場的不同需求，同時也為美克家居帶來了銷售上的提升。據美克家居2015三季報顯示，公司實現凈利潤2.03億元，同比增長36.25%。