每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 萬敏 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 萬敏 發(fā)自北京

工商銀行的移動即時通訊平臺“融e聯(lián)”近日悄然上線。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，今年年中工行董事長姜建清所稱的年內(nèi)上線“電商平臺、直銷銀行平臺和即時通信平臺”三大互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中，電商平臺“融e購”和即時通信平臺“融e聯(lián)”均已成功落地，直銷銀行平臺“融e行”則還未正式推出。

銀行即時通信強調(diào)安全

“融e聯(lián)”全稱“工銀融e聯(lián)”，是工商銀行為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶溝通服務(wù)方式的變化，自主研發(fā)推出的移動金融服務(wù)平臺。

從已經(jīng)上線的產(chǎn)品來看，“融e聯(lián)”主要承載三大職能，一是為客戶提供語音、文字、圖片、視頻等方式的即時通信服務(wù)，并在客戶經(jīng)理、95588在線客服、行內(nèi)外單位與客戶之間建立起交流圈，形成信息急速匯集、快速傳播；二是將原運營成本較高的工銀信使短信服務(wù)遷移到該平臺，以在線方式為客戶提供通知、提醒等服務(wù)；三是開展社會化營銷活動，并運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實施精準營銷。

目前工商銀行總行方面并未就此產(chǎn)品上市發(fā)布消息，但其產(chǎn)品的開發(fā)維護成本或并不便宜。早在今年8月，神州泰岳的一則公告中就透露了有關(guān)信息，公告稱該公司與工商銀行就移動即時通訊平臺產(chǎn)品達成《軟件產(chǎn)品合同》，軟件產(chǎn)品費為1260萬元人民幣。

艾瑞咨詢高級分析師王維東對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，即時通訊平臺能夠使企業(yè)從業(yè)經(jīng)營人員與用戶之間的溝通更專業(yè)化。此外，銀行等傳統(tǒng)金融機構(gòu)在即時通訊平臺的技術(shù)上會更注重信息安全和風(fēng)險防范。除了專注做社交軟件的公司之外，其他任何行業(yè)的公司做社交通訊平臺都更重視與自身業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，從某種意義上來說，“只要有服務(wù)人員和客戶，就有條件去做”。

專家：銀行對移動端不會是一時熱度

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，銀行在移動端推出的產(chǎn)品也越來越豐富，通過與既有的移動社交軟件平臺合作，也能夠迅速擴展客戶群。

近日，招商銀行手機錢包低調(diào)上線，其投融資平臺“小企業(yè)e家”12月8日晚在其微信公眾號發(fā)文推廣移動端產(chǎn)品“旺·錢包”，這款移動端的產(chǎn)品主要由投資和消費兩大板塊構(gòu)成，在投資板塊中，主要展現(xiàn)招行“小企業(yè)e家”的融資項目。

“在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，所有行業(yè)都在發(fā)展創(chuàng)新，對移動端的重視不會是銀行的一時熱度，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的客戶越來越多，用戶黏性越來越強，銀行等金融機構(gòu)會更加重視隨時隨地為客戶提供完善的金融服務(wù)。”王維東表示。