證券時報記者張哲 天弘基金借余額寶率先互聯(lián)網(wǎng)金融沖浪，一下網(wǎng)住了令人艷羨的客戶量。數(shù)十家看到好處的基金公司擠破頭追趕，憑借數(shù)以億計的海量客戶群及可觀的沉淀資金，第三方平臺開始選秀。 互聯(lián)網(wǎng)金融來勢洶洶 基金踏破第三方門檻 余額寶一騎絕塵，騰訊財付通、東方財富天天基金網(wǎng)“活期寶”緊隨其后，基金業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革命來勢洶洶。沒有成為第一個吃螃蟹的人，幾十家基金公司正欲搶食第二口蛋糕。與天弘基金當初和支付寶合作時相比，目前是僧多粥少，基金公司又淪落到被平臺挑肥揀瘦的境地。 上海一家合資基金公司電子商務部人士最近忙得喝水的空都沒有?！按蠹叶枷敕值案?，其實產品方面的創(chuàng)新真沒有，基本思路就是基于不同的第三方，將賬戶類的操作與貨幣基金結合在一起，誰最先搶到平臺誰贏。所以最近我們把所有的第三方機構都跑了個遍，挨個談合作?！? 不過，今非昔比?！爸Ц秾氄姨旌牖鹬埃苍疫^其他基金公司，但是很多公司嫌棄支付寶條件苛刻，比如管理費分成等，不愿意合作?，F(xiàn)在看到合作成果了，都一窩蜂地搶，只是現(xiàn)在支付寶的條件更高了。”一家基金公司市場部總監(jiān)說。 事實上，第三方平臺的身價像余額寶的客戶量一樣水漲船高了，即便規(guī)模大品牌響的大公司去談，也得按照第三方平臺的條條框框來?！艾F(xiàn)在就是第三方選秀，名額也不會很多，支付寶未來也還會再繼續(xù)尋求合作，財付通也會找個三五家。這些第三方都鎖定大公司，至少規(guī)模排名前20名的。”上述電商人士說。據(jù)了解，天天基金網(wǎng)“活期寶”首批鎖定的是南方基金和華安基金旗下貨幣基金。 迎接海量客戶 基金公司重金換系統(tǒng) 此前基金業(yè)內傳聞，天弘基金為了與支付寶合作，豪擲數(shù)百萬元更換服務器等后臺支持系統(tǒng)，更急招20多位客服應對激增的海量客戶?！爸Ц秾殞?shù)據(jù)、系統(tǒng)的要求非常高，客戶在點擊網(wǎng)頁后如果3秒內沒有反應就可能帶來較差的客戶體驗。”上述市場部總監(jiān)說。 因此，在這場互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)場上，基金公司拼的不是產品，而是后臺系統(tǒng)?！暗谌狡脚_帶來的客戶量跟之前的完全不是一個數(shù)量級，現(xiàn)在一天就有幾百萬上千萬的交易，而以前總客戶量可能才幾十萬?！鄙鲜鲭娚倘耸空f，“基金公司現(xiàn)在做的就是完成數(shù)據(jù)對接，把第三方平臺的機房和基金公司直銷系統(tǒng)對接，這對基金公司系統(tǒng)的要求非常高。” 根據(jù)金證股份日前發(fā)布的公告，該公司正在與天弘基金討論二期系統(tǒng)擴容升級改造的相關合作，以適應遠期互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務數(shù)據(jù)需求。有基金業(yè)內人士分析，天弘基金前后總投入或上千萬?！凹幢闳绱丝赡芤膊荒芎芎玫貪M足支付的要求，與短期內激增的規(guī)模相比，花一點錢就能夠有幾十億的規(guī)模增量，我想每個公司都愿意這么干，尤其是大基金公司本身電商發(fā)達，后臺系統(tǒng)更加強大，他們做這個更有優(yōu)勢。”上述人士說。 擯棄復雜程序 基金轉向客戶體驗 據(jù)證券時報記者了解，在余額寶之前，匯付天下去年就推出過天天盈理財支付平臺，但卻沒有很大的反響。其中很重要的原因在于開戶程序繁瑣、客戶體驗較差，因此即便是費率打折，也沒能聚集人氣。 基金業(yè)內不少人士認為，余額寶其實并非創(chuàng)新，只是在原來支付寶的賬戶體系中做微小變化，客戶只要簡單地點擊轉入就能夠將活期轉成貨幣基金。這比天天盈這種專門做個網(wǎng)站，讓客戶按照程序來做便捷多了，也更符合客戶的消費需求。這說明基金的營銷方式、營銷態(tài)度應該轉變了，徹底把自己那一套程序化、教條化、復雜化的東西擯棄，轉向以客戶體驗、客戶便捷為中心，如此一來，才有出路。這也是最近不少基金公司都在反思的問題。 原文鏈接：http://epaper.stcn.com/paper/zqsb/html/epaper/index/content_485386.htm