當前，我國商業(yè)銀行對公業(yè)務的經營環(huán)境正在發(fā)生深刻的變化。在金融市場全面開放、客戶需求多元化、利率市場化以及貨幣政策持續(xù)緊縮的大背景之下，商業(yè)銀行對公業(yè)務傳統(tǒng)的利差盈利增長模式已難以為繼。受利差收窄、同業(yè)競爭、監(jiān)管約束等因素的影響，各商業(yè)銀行紛紛表示以傳統(tǒng)的存貸款做業(yè)務將越來越辛苦，國內商業(yè)銀行對公業(yè)務經營模式轉型也將成為大勢所趨。

由于中國經濟近年來的快速發(fā)展，企業(yè)也得到了迅速增長，但這種發(fā)展是建立在人工成本、原料成本比較低的基礎上，是在吃“人口紅利”，如果不轉變經營模式，未來可能遇到很不利的情況。在內外環(huán)境都比較緊張的情況下，企業(yè)擴張不容易，CFO正好回頭關注財務管理，比如現金管理。就企業(yè)而言，在面臨逐漸嚴峻的經濟情勢和各種考驗下，最好找一兩家銀行做深度交往，讓銀行對企業(yè)產生比較多的關注，而與銀行往來的切入點，就是讓銀行為企業(yè)提供全方位的GTS（GlobalTransactionService）環(huán)球交易服務。GTS環(huán)球交易服務將在不久的將來，成為銀行業(yè)之間競爭的利器。銀行可以幫助企業(yè)做付款、收款，某種程度上也可以做會計管理，企業(yè)可以借助銀行系統(tǒng)，要求銀行設計與自己經營業(yè)務或者經營模式搭配的產品。

廣發(fā)銀行2011年3月單獨成立現金管理部，2012年5月完成對公電子渠道(企業(yè)網銀、銀企直聯、現金管理系統(tǒng))的整并，并在2012年7月將現金管理部、貿易金融部和資產托管部整合為GTS環(huán)球交易服務部，成為國內首家將現金管理、貿易融資和資產托管進行整合的本土銀行。同時將對公條線的三大電子渠道納入GTS旗下，在各產品條線中做有效的相互配合，實現各產品與電子渠道的完美結合，達到1+1+1>3的綜效。成立專職的核心產品業(yè)務部門后，企業(yè)不需要再辛苦地逐一尋求各銀行部門的協(xié)助，可借由單一窗口一次滿足所有需要。廣發(fā)銀行期望借由GTS的力量，一次性提供給企業(yè)整合性的產品服務方案，有效解決企業(yè)所面臨的各項財務問題。廣發(fā)銀行為客戶提供創(chuàng)新的、定制化的產品解決方案，幫助客戶在全球范圍優(yōu)化資金使用及資金周轉，并幫助進口商和出口商把風險減到最低，有效降低企業(yè)的財務成本。

廣發(fā)銀行GTS環(huán)球交易服務部銷售總監(jiān)兼現金管理業(yè)務負責人楊延年先生提出了銀行內部整合，提升綜合服務深度的觀點。他認為，企業(yè)的財資決策者可以利用商業(yè)銀行，為其提供定制化的、創(chuàng)新的、多樣和深入的精細化財資管理服務內容，更可以借助銀行系統(tǒng)，要求銀行設計與自己經營業(yè)務或者經營模式相適應的產品，銀行要把上下游的產業(yè)需求融合在一起，提供全產業(yè)鏈的金融服務?！笆聦嵣希F金管理做到最后就是產業(yè)金融，銀行要把上下游的產業(yè)需求融合在一起，提供全產業(yè)鏈的金融服務，最終成為一個能夠幫助企業(yè)整合其國內及跨境上下游財資資源的金融及交易服務提供商?！?/p>

與此同時，銀行終究是以服務為本質的工作，GTS尤其重視服務意識。GTS部門的每一個員工在維護客戶方面都起到重要的作用，提升服務意識是GTS成功的關鍵，必須能夠跨越業(yè)務領域和地域界限提供市場領先的服務，才能展現GTS的業(yè)務價值。GTS相較其他對公條線業(yè)務，更需要漫長的時間和點滴的努力來累積，才能有一絲絲的成績。GTS即是培養(yǎng)與客戶之間的緊密伙伴關系，與客戶融匯的過程，這是很難被明確的量化數據所展現的。

商業(yè)銀行作為金融服務業(yè)的重要主體，其業(yè)務的轉型除了產品的創(chuàng)新外，服務意識將成為對公業(yè)務制勝的關鍵所在。楊延年表示，一筆一筆地替客戶完成日?，嵥榈慕灰?，擁有以客戶為出發(fā)的服務意識，是鞏固客戶基礎的核心價值。值得注意的是，服務帶來的成效不可能立竿見影，也非一朝一夕能夠實現，它需要商業(yè)銀行長期的點滴積累，以此建立良好的銀企關系，才能培養(yǎng)出深厚的情感。

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