每經(jīng)編輯 李砂    

當下，商業(yè)正隨著城市經(jīng)濟的加速發(fā)展，進行著空間和功能的大規(guī)模調(diào)整。這將使城市商業(yè)空間產(chǎn)生又一次質(zhì)的飛躍，即構(gòu)筑現(xiàn)代商業(yè)“大商業(yè)、大流通、大循環(huán)”的理想場所。

商業(yè)的全新發(fā)展也推動企業(yè)不斷創(chuàng)造商業(yè)新高度。2012年，紅星美凱龍?zhí)旖蚝訓|店開業(yè)，意味著作為中國家居流通業(yè)的領軍品牌——紅星美凱龍，已經(jīng)成為家居流通業(yè)中第一個邁入百店連鎖的標桿式品牌，其全面深化服務，更是開創(chuàng)了行業(yè)的新格局。

而紅星美凱龍?zhí)旖蚝訓|店的開業(yè)，意味著作為中國家居流通業(yè)的領軍品牌——紅星美凱龍，已經(jīng)成為家居流通業(yè)中第一個邁入百店連鎖的標桿式品牌，其全面深化服務，更是開創(chuàng)了行業(yè)的新格局。

百MALL時代：體驗經(jīng)濟規(guī)模發(fā)展的必然產(chǎn)物

“Mall”是商業(yè)競爭進入經(jīng)濟壟斷、資本高度集中的綜合產(chǎn)物，也是目前世界上大型商業(yè)地產(chǎn)的頂級形態(tài)，是滿足顧客一站式購物消費和一站式享受的特大型綜合購物中心。

“Mall”常常也被冠以各種不同的商業(yè)地產(chǎn)概念：動力型Mall、生活型Mall、購物Mall、泛商業(yè)Mall……粗略統(tǒng)計一下，以Mall為核心開發(fā)理念的商業(yè)地產(chǎn)概念多達60余種。而Mall摒棄傳統(tǒng)商場的規(guī)劃設計與業(yè)態(tài)定位，將購物與“體驗”融為一體，展現(xiàn)體驗式購物與休閑的獨特魅力。購物之際，更多的是享受愉悅優(yōu)雅的購物環(huán)境，感受時尚前衛(wèi)的現(xiàn)代商業(yè)文明。

Mall需形成一定的規(guī)模化，這是體驗經(jīng)濟時代的必然發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，人們對家裝的需求已經(jīng)從過去的滿足生活基本要求上升到了審美和身份品位的高度；而家居市場也由過去的作坊式生產(chǎn)發(fā)展到如今的大型ShoppingMall，這是人們品質(zhì)追求的必然選擇，更是市場整合的最終結(jié)果。

作為中國家居流通業(yè)的第一品牌，紅星美凱龍是這股歷史浪潮的開拓者與引領者。據(jù)了解，紅星美凱龍很早就借鑒歐美 “ShoppingMall”的模式搭建好一個商場平臺，角色則從“產(chǎn)銷者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;經(jīng)營管理者”，為入駐的品牌商提供“統(tǒng)一的營銷、統(tǒng)一的售后服務、統(tǒng)一培訓”等服務，并通過租金盈利。

創(chuàng)業(yè)26年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽為生命；勤奮務實，視今天為落后”的企業(yè)精神，成功創(chuàng)造了許多個第一：第一個走到外地；第一個做連鎖；第一個做加盟店；第一個買地自建商場；締造全世界單體最大的家居商城……如今，已經(jīng)發(fā)展成為擁有100家商場，經(jīng)營面積逾1000萬平方米，成為中國家居行業(yè)第一個擁有百家商場的企業(yè)，這標志著家居行業(yè)已從 “滿足消費者核心價值”的時代，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;創(chuàng)造家居行業(yè)新標準，引領消費者核心價值”的百Mall時代。

憑借規(guī)?；⒓s化的巨大優(yōu)勢及其商業(yè)影響，紅星美凱龍將為消費者提供更多的優(yōu)惠、更多的產(chǎn)品選擇以及更優(yōu)質(zhì)的服務，進而為整個家居行業(yè)和社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻，也因此成功開啟紅星美凱龍“摩”式的全新格局：全球家居，百Mall時代！

有業(yè)內(nèi)人士表示，根據(jù)紅星美凱龍百Mall的核心市場定位、輻射范圍、消費群體以及主題文化，在把握城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃的脈動中精準選址；實現(xiàn)商場與制造商的互惠共贏；而運營上，用特色的超級主力店獨樹形象，實施品牌戰(zhàn)略，并以“服務”形成強大的聚客能力，最大限度地滿足客戶需求。其規(guī)模化的連帶效應直接推動企業(yè)的大型化、集約化、內(nèi)涵化發(fā)展，以此突破行業(yè)傳統(tǒng)的困局。

紅星美凱龍藉由此證明自身的視野及實力，并得到人們的充分認可。

服務升級：現(xiàn)代商業(yè)文明的飛躍發(fā)展

與龐大的市場規(guī)模截然相反的是，中國的家居行業(yè)客觀而言還是一個“小行業(yè)”。2011年，中國家居企業(yè)數(shù)量達6000家左右，且整體品牌化程度較低。

市場上將近6000家家居企業(yè)可能給消費者帶來困擾，以紅星美凱龍為代表的一站式購物商業(yè)業(yè)態(tài)，為消費者省心、省時，提供了更動的選擇更少的奔波。另一方面，由于信息不對稱和國家工商管理的缺失，中國的各種市場，假冒偽劣尚不能完全杜絕，以紅星美凱龍為代表的家居商場采取嚴格的準入和考察措施，解決了消費者的后顧之憂。這些，不僅彰顯出紅星美凱龍的集群效應，更以其嚴格的行業(yè)自律，帶動整個行業(yè)的快速健康發(fā)展，最大限度提升了消費者的信心指數(shù)。

家居流通業(yè)是一個以 “服務”為業(yè)務核心的行業(yè)，借助服務的提升來增加品牌的含金量。面對市場趨勢和消費者需求的轉(zhuǎn)變，進入百Mall時代，也意味著對紅星美凱龍?zhí)岢隽烁叩囊螅喝绾尾拍苋轿淮蛟?60度的服務？

對此，紅星美凱龍顛覆過去的傳統(tǒng)服務模式，全新升級“家居專家服務承諾”，從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)給予消費者最貼心的人性化關懷，全面超越了消費者的服務需求。在“家居專家服務承諾”中，其中3項是紅星美凱龍一直實施的核心服務，包括“30天無理由退貨”、“綠色環(huán)保”和“對售出產(chǎn)品負全責”，新增的6項包括：設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車。此次全新升級的服務，也真正將消費者從繁雜的采購、議價、消費紛爭中解放出來。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱，紅星美凱龍之所以能夠全方位的升級服務，也源于其對“家”文化的深刻理解以及愛“家”的責任。

自創(chuàng)建之初，紅星美凱龍就不斷探索先進的服務體系，力求以服務粘住品牌，用服務吸引客戶。事實上，這種服務升級是中國家居行業(yè)突破發(fā)展瓶頸的必經(jīng)之路，而如何與消費者“零距離”也是百Mall時代家居企業(yè)的核心競爭力。 （李砂）